Agente AI, chatbot o RPA: quale serve davvero
Tre tecnologie spesso confuse, che risolvono problemi diversi. Spesso la soluzione migliore le combina.
| Chatbot | RPA | Agente AI | |
|---|---|---|---|
| Cosa fa | Risponde a domande in una chat | Ripete clic e passaggi fissi su interfacce | Persegue un obiettivo usando dati e strumenti |
| Input che gestisce | Domande, spesso previste | Dati strutturati e sempre uguali | Testo libero, documenti diversi, eccezioni |
| Se qualcosa cambia | Risposta fuori tema | Si blocca | Si adatta entro le regole o chiede aiuto |
| Azioni nei sistemi | Poche o nessuna | Sì, su percorsi fissi | Sì, scelte in base al caso |
| Costo per operazione | Basso | Molto basso | Medio, a consumo |
| Manutenzione | Aggiornare le risposte | Riscrivere i flussi quando cambia l'interfaccia | Aggiornare istruzioni, test e integrazioni |
Come scegliere
- RPA se il processo è identico ogni volta, su dati strutturati: copiare valori da un sistema all'altro, scaricare report.
- Chatbot se serve rispondere a domande frequenti in chat, senza agire sui sistemi.
- Agente AI se l'input è variabile (email, PDF, messaggi) e serve capire, decidere e agire.
Le combinazioni sono frequenti: un agente legge un'email d'ordine e prepara i dati strutturati, un flusso RPA o un'API li inserisce nel gestionale. Usare l'AI dove non serve aumenta costi e rischi senza benefici.
Domande frequenti
Un agente AI sostituisce l'RPA che abbiamo già?
Non necessariamente. Spesso l'agente si mette a monte, dove arrivano documenti e richieste non strutturate, e passa all'RPA dati puliti da inserire.
Un chatbot può diventare un agente?
Sì, se gli si danno strumenti per agire sui sistemi, regole e controlli. È un progetto diverso, perché cambiano rischi e responsabilità.
Raccontaci il processo che vuoi affidare a un agente
Ti ricontattiamo entro un giorno lavorativo per fissare una call di analisi di 45 minuti. Alla fine sai se e come conviene automatizzarlo.
- Call di analisi gratuita e senza impegno
- Stima di tempi e costi dopo la call
- Ti diciamo anche quando un agente non serve