Agente AI per il servizio clienti
Gran parte delle richieste al servizio clienti si ripete: stato di una pratica, istruzioni, garanzie, resi. L'agente risponde a queste usando manuali, procedure e storico, apre o aggiorna il ticket e lascia agli operatori le conversazioni che richiedono giudizio.
Cosa fa l'agente
- Risponde partendo da manuali, FAQ, condizioni e procedure aziendali
- Apre, classifica e aggiorna ticket nel tuo help desk
- Recupera stato ordini, garanzie e pratiche dai sistemi interni
- Riconosce clienti arrabbiati o casi delicati e li passa subito a una persona
- Segnala le domande a cui non sa rispondere per migliorare la documentazione
Come lavora, in quattro passaggi
- RichiestaDa chat, email, modulo o WhatsApp.
- RicercaL'agente cerca nella documentazione e nei sistemi.
- RispostaRisponde citando la procedura corretta.
- EscalationI casi delicati vanno all'operatore con il riassunto.
Integrazioni e controllo umano
Integrazioni tipiche: Help desk e ticketing con API, chat del sito, email, WhatsApp; gestionali, e-commerce e CRM.
Ogni agente ha permessi minimi: accede solo ai dati e alle azioni che servono al suo compito. Le azioni con effetti importanti (inviare, registrare importi, modificare anagrafiche) possono richiedere l'approvazione di una persona, e ogni passaggio resta tracciato. Dopo il rilascio lo gestiamo in produzione: monitoraggio, correzioni e aggiornamenti.
Altri agenti
Agente AI per email
Legge le caselle condivise, classifica, prepara risposte e registra i dati nei tuoi sistemi.
Agente AI per WhatsApp
Risponde ai clienti su WhatsApp leggendo ordini, disponibilità e agenda dai tuoi sistemi.
Agente AI per documenti e fatture
Legge fatture, DDT, ordini e contratti, controlla i dati e li registra nel gestionale.
Prezzi
Progetto più canone di gestione mensile.
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Domande frequenti
L'agente può inventare risposte?
Lo progettiamo per rispondere solo a partire dalle tue fonti e per dire «non lo so» quando non trova l'informazione. Lo verifichiamo con test prima del rilascio e lo monitoriamo in produzione.
Si integra con il mio help desk?
Con gli help desk che espongono API in genere sì. Nell'analisi verifichiamo il tuo strumento specifico.
Il cliente sa che parla con un'AI?
Sì, l'agente si presenta come assistente virtuale, come richiede la trasparenza verso le persone prevista anche dall'AI Act.
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